Poskytování zpětné vazby může být velmi obtížné. Musím to dělat pravidelně v práci a často to ode mě vyžaduje hodně mentální energie. Nejtěžší zpětnou vazbou je obecná zpětná vazba, když někdo řekne

Hej, můžeš mi dát zpětnou vazbu o tom, jak si Terry vede?

Nejlepší zpětná vazba, kterou kdy poskytnu, je, když někdo požádá o něco konkrétního. Zjistil jsem, že většina lidí, když žádá o zpětnou vazbu, již má představu o tom, co to bude. Lze zajistit, aby tento proces probíhal mnohem rychleji a efektivněji, pokud budou klást otázky zaměřené na informace, které skutečně chtějí.

Jak být konkrétní, když se ptám

Musel jsem se zeptat za zpětnou vazbu o tom, jak jsem řešil konverzaci vícekrát, než dokážu spočítat, a to jak v práci, tak v osobním životě. Nejlepší způsob, jak získat zpětnou vazbu, je být velmi konkrétní , když se zeptáte. Cílem je převzít vlastnictví zpětné vazby, aby za ni nemuseli dělat veškerou práci. Když žádám o zpětnou vazbu, nikdy ji obecně nepožádám. Místo toho poukazuji na něco konkrétního a zeptám se, zda to bylo přijato určitým způsobem. Kdybych byl ve vaší konkrétní situaci, zeptal bych se na něco takového.

Hej, když jsem se zeptal, co se jim na této funkci nelíbí, znělo to obranně nebo naštvaně?

To jim dává velmi snadnou situaci ano nebo ne, o které se mohou rychle rozhodnout a poskytnout vám zpětnou vazbu, kterou si přejete.

Nastavení

Začněte tím, že se zeptáte jedné osoby, které nejvíce důvěřujete. Jelikož jste na dálku, je pravděpodobně nejlepší udělat to v přímé zprávě nebo na telefonu. Začal bych tím, že jsem v týmu našel osobu, které nejvíce důvěřujete. Na začátku své kariéry, a dokonce i dnes, vždy požádám konkrétního člověka o zpětnou vazbu, protože mu důvěřuji. Protože pracujeme ve stejné kanceláři, obvykle si rezervuji konferenční místnost nebo požádám, abychom šli do místní kavárny. Jde o to, že konverzace je soukromá a nikdo z ostatních spolupracovníků ji neslyší. Díky tomu mohou být obě strany dostatečně pohodlné, aby k sobě byly skutečně upřímné.

Důležitou věcí, kterou si můžete z této konverzace odnést, jsou nápady na zpětnou vazbu od ostatních spolupracovníků. Pokud nejste po této konverzaci zcela spokojeni a chcete více zpětné vazby, nyní jste si procvičili rozhovory o této konkrétní situaci a můžete jednotlivě kontaktovat své další spolupracovníky a požádat o jejich zpětnou vazbu.

Požádejte také o řešení

Poskytování a získávání zpětné vazby je skvělé, ale nedělá nic dobrého, pokud se z toho nepoučíte. Nejprve si nechám udělat všechny části zpětné vazby „co se pokazilo“, protože pak přejdu k zábavnější části, což je „jak to zvládnu lépe“. Poté, co jste vyčerpali otázky „zněl jsem rozrušeně“, „udělal jsem to / to / ten druhý“, je čas se zeptat, jak to udělat lépe.

_{* An zajímavá poznámka: Použitím technik, které jsem zde uvedl, se můj vztah s jednou členkou týmu (v průběhu asi 2 let) změnil z velmi nepříjemného, ​​co se týče výměny zpětné vazby, k tomu, že byla jednou z lidí, které jsem důvěřujte a nejpohodlnější je požádat o zpětnou vazbu.}

Jak mohu požádat o upřímnou kritiku toho, jak jsem zvládl chatovou konverzaci, aniž bych se cítil nepohodlně nebo pod tlakem?

K tomu přistoupím z perspektiva pracoviště, protože to byl scénář v otázce, takže se to nemusí dobře promítnout do scénářů mimo pracoviště, kde by mohly nastat podobné problémy. Zdrojem je osobní zkušenost z toho, že jste na obou stranách takové konverzace (různě jako člen týmu a různé úrovně řízení).

Žádat o upřímnou zpětnou vazbu není ve skutečnosti problém zde - problém je v tom, jak můžete věřit, že zpětná vazba, kterou vám daná osoba dává, je čestná. Lidé se často zdráhají nabídnout upřímnou kritiku v pracovním prostředí, protože to může být v budoucnu použito proti nim nebo negativně ovlivnit jejich vnímání kolegy. To platí zejména tam, kde osoba, která žádá, má nad sebou senoritu (přímou či nikoli) nebo může být schopna ovlivnit širší názory na ně.

S ohledem na to si myslím, že nejlepším plánem je přiblížit se vašemu manažer - soukromě a vysvětlete, že vás zajímá, jak byla interakce zpracována a zda jste byli mylně vnímáni jako rozrušený nebo naštvaný zpětnou vazbou.

Váš manažer má největší smysl jako:

1. Máte (doufejme) již existující vztah, díky kterému bude pro vás pohodlnější být s vámi upřímný a také vám poskytne lepší důvěru v to, co říkají.

2. Jako váš manažer budou (doufejme) zvyklí poskytovat konstruktivní a upřímnou zpětnou vazbu svým podřízeným.

3. Jako podřízený této osobě máte (doufejme) již si v nich vytvořili určitou úroveň důvěry.

4. Vzhledem k tomu, že váš manažer „power balance“ pro nedostatek lepší fráze je již v jejich prospěch, nemají stejný wor obviňují vás z toho, že vás rozruší a špatně zachází s tím, jak by podřízený mohl být, když se role změnily.

Pravděpodobně jste si všimli, že je tam pár „doufejme, že“ - je to proto, že záleží na tom, zda je váš manažer dobrý v tom, co dělají. Pokud víte, že nejsou (manažeři odpadků nejsou univerzální, ale nepředstírejme, že neexistují!) Nebo měli v minulosti napjatý vztah, nebude to tak efektivní.

Pravděpodobně jste si také všimli, že mám na mysli pouze oslovení jedné osoby - je to proto, že oslovení více lidí za účelem této konverzace bude mít pravděpodobně opačný účinek než to, co zamýšlíte jako „Dáma příliš protestuje, přemýšlí“ může přijít hrát - pokud je záměrem dát lidem vědět, že jste nebyli rozčileni zpětnou vazbou poté, co to proaktivně zmíníte u více lidí, to vypadá, že to pro vás bylo velkým problémem (zvláště pokud od té doby uběhl více než den.

Pokud máte představu o tom, co konkrétně si myslíte, že vaše reakce byla vnímána jako, pak se přímo zeptejte např.:

Přišly moje odpovědi v [vlákně chatu], jako bych byl defenzivní? Mám jen obavy, že by lidé mohli myslet si to a být je méně pravděpodobné, že se mi v budoucnu ozve zpětná vazba.

Je třeba si zde zapamatovat několik věcí - za prvé použití slova „znepokojeno“ vs. řeknuto „znepokojeno“, je více nezaujaté a ( závislý na kultuře) je spíše „odborný výraz“ - mohli bychom se obávat čísel prodeje, ale děláme si starosti s platbou účtů.

Zadruhé, identifikujete legitimní, profesionální důvod, proč s vámi hovořit, manažer - upřímná zpětná vazba je užitečná pro dosažení obchodních cílů, je také opět odvozeno, že to není osobní věc a lidem je pohodlnější dávat čestné kritiky, pokud mají menší důvod se domnívat, že kritiku nebudeme brát osobně.

Často jsem měl tento problém s lidmi. Nebyl jsem jen v situaci interakce s textem, ale mám plochý afekt a dron. Nechal jsem lidi, aby mi řekli, že bych mohl dát Benovi Steinovi peníze. (Nemohl jsem - vyžaduje se příliš mnoho veřejného mluvení.) Také moje příjmení nepomůže.

Moje bývalá manželka navrhla, že bych měl být vstřícnější s „děkuji“. Pokud mi někdo dá zpětnou vazbu k mému kódu a pomůže mi to vylepšit program, měl bych mu slovně poděkovat za to, že na jeho zpětnou vazbu reaguji účelně a pokusím se jeho zpětnou vazbu aplikovat na budoucí kód. Navrhla také, abych trávil více času získáváním zpětné vazby.

Toto pro mě fungovalo. Potřeboval jsem nějaké slovní koučování přesně na to, jak jsem řekl děkuji, protože můj bývalý tvrdil, že moje přirozené poděkování znělo, jako by pro mě bylo bolestivé říkat, což vůbec nebyl případ. Chápu, že to může vyžadovat další nuance, aby to bylo možné správně vyjádřit přes chat, a bohužel si nemyslím, že vám tam mohu pomoci.

Nyní, převážnou většinu času žádám o zpětnou vazbu , Nechápu to. Ale cílem je představit se jako někoho, kdo si cení zpětné vazby, protože já ano, prostě jsem nebyl dobrý v tom, abych ji ukazoval. A tím, že jsem někým, kdo běžně žádá o zpětnou vazbu a prokazuje její uznání, nechápu, aby se mě lidé ptali, jestli mě zpětná vazba déle rozčílí.